“消费者一旦遭遇商家‘跑路’的情况，如果退费金额较少，建议尽量与商家协商解决，并注意留存与商家沟通的聊天记录等证据信息。如协商不成，可以向当地市场监督管理部门投诉或向人民法院起诉，通过法律手段维护自身合法权益。同时，也可以第一时间向消费者协会求助解决。”王辉说。

　　然而，在现实中，很多消费者却深感维权无力。王辉分析了“维权难”的原因。“消费者和商家大多口头约定，一旦发生纠纷，很难举证。即使有书面协议，大多也是格式合同，且字小内容多，消费者不会仔细看。消费者的消费记录在经营者处掌握，消费者无法获取。”王辉表示。另一方面，有的商家套路比较多，往往在付费时附加许多赠品或项目，但退费时则需要折现，故即使退费，金额也大大低于消费者的预期。

　　“维权成本高也是‘维权难’的一个原因。”王辉说，协商过程往往需要多轮谈判，且大多无法达成一致意见，如果进入诉讼程序，往往时限较长、程序较多，消耗太多的时间、精力，还可能产生诉讼费、保全费、律师费等诉讼成本，因此，很多消费者自认倒霉，故而放弃了维权。

　　对此，王辉提醒消费者，在消费时要与经营者签订书面的预付费协议，对合同条款做到心中有数，尤其是对于合同解除或违约责任等方面要着重考量。在消费过程中也要注意保留证据，不能轻信口头承诺。同时，要注意预存金额不要太高、预存时间尽量短，虽然时间越长，金额越高，优惠越多，但是风险也越大。

　　王辉建议，消费者在付费前应严格考察经营者的资质和业内信誉、从业时间等，且在消费完毕前及时关注经营者的动态，发现苗头及时止损。一旦遭遇上述情况，应第一时间查询消费者权益保护法或咨询有经验的法律工作者，审慎选择维权途径，不盲目维权。

　　如何推动预付费领域规范化管理？王辉建议，首先，可采取对预付费金额、期限进行限制等措施，比如教育培训合同的预付费期限不能大于半年或20课时，金额不能超过规定数额等。其次，建立预付费资金监管账户，经营者可以采用收取预付费的方式经营，但不能由经营者直接收取款项，消费者可以将款项转入监管账户，经营者按比例提取并说明款项用途。再次，对经营者加强监管，比如消费者预付费后，每次进行消费应当由经营者出具消费记录或消费凭证，可以采用短信、拍照、微信等书面方式告知剩余次数和金额，做到消费过程公开透明。此外，还要充分发挥行业协会和行政管理部门的职能，高效、便捷处理消费者权益纠纷，将举证责任更多地分配给经营者，降低消费者的维权成本。

　　“最后，应加强社会诚信体系建设，对于不诚信的经营者，包括商号、股东、法定代表人等，列入经营黑名单，在注册成立新公司、贷款、经营等方面给予相应的限制。加大失信成本往往比简单的罚款等物质惩罚更有威慑力，使得经营者不敢‘跑路’、不能‘跑路’。”王辉说。